Условия покупки экскурсии:

  1. Все поля обязательны к заполнению.
  2. Перед отправкой сообщения обязательно проверьте правильность введенных данных.
  3. Если Вы покупаете экскурсию не несколько дней, в разделе «Дополнительная информация» не забудьте указать паспортные данные всех экскурсантов. Это необходимо для бронирования отеля.
  4. Скидка на экскурсию предоставляется детям в возрасте с 4х до 12 лет. С 13 лет и старше билет оформляется, как на взрослого. Будьте готовы предъявить документ, подтверждающий возраст ребенка, при посадке в автобус.
  5. После оплаты на указанный при заказе электронный ящик в течение 5 минут будет отправлен Ваш электронный билет на экскурсию.
  6. Вам необходимо распечатать билет или предъявить его на электронном носителе (телефоне, планшете) перед посадкой в автобус.
  7. Посадка в автобус осуществляется по имени и фамилии, на которые вы оформляли билет.
  8. Дата и время отправления автобуса указывается в электронном билете.
  9. Уточняйте место отправления автобуса у нашего оператора по тел. +34 693 036 919
  10. Во время экскурсии наши гиды могут делать групповые фотографии экскурсантов. В дальнейшем фото будут выложены на нашем сайте или страницах социальных сетей.
  11. За дополнительную плату Вы можете выбрать себе место в передней части автобуса. Вам будет предоставлено одно из мест с 1 по 5 ряд.
  12. Купленные билеты на экскурсии можно вернуть или поменять на другую дату только в том случае, если Вы за дополнительную плату оформили страховку на возврат билета.
  13. В случае отказа от экскурсии, полная стоимость билета может быть возвращена только при условии, что Ваш билет будет востребован другим клиентом (т.е. Вы нашли другого клиента, выкупившего Ваше место).
  14. Также полная стоимость билета возвращается клиенту в том случае, если экскурсия не состоялась по каким-либо обстоятельствам организатора-турфирмы.
  15. За любые виды деструктивного поведения (оскорбления сотрудников компании, экскурсантов, пьяный дебош и т.д.) клиенты снимаются с экскурсионного маршрута. Без возврата денежных средств. И попадают в чёрный список компании. Т.е. в дальнейшем ни одной услугой компании данные клиенты воспользоваться не смогут.

Условия возврата купленных билетов по страховке:

  1. Полная стоимость на двух-, трех-, пяти-, семидневные экскурсии возвращается клиенту не менее, чем за 5 рабочих дней.
  2. Полная стоимость на однодневные экскурсии возвращается клиенту не менее, чем за 3 рабочих дня.
  3. В остальных случаях возврат билетов не возможен.
  4. В случае не явки к месту отправления автобуса или опоздания, стоимость билета(ов) не возвращается.
  5. Возврат средств осуществляется на основании заявления от лица, производившего оплату. При решении об отказе от экскурсии, необходимо написать сообщение на dvcompany@list.ru или прийти в наш главный офис по адресу: Торревьеха, Av. Habaneras, 74. Мы предоставим Вам бланк заявления, который нужно будет заполнить, подписать и выслать сканированную копию на dvcompany@list.ru. Возврат средств с нашей стороны может занимать до 10-15 рабочих дней в случае перевода со счета на счет. В случае получения наличных средств, деньги возвращаются в момент обращения в офисе.

REGULACIÓN JURÍDICA APLICABLE Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES. 


El contrato se rige por las estipulaciones contenidas en el mismo y por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los  usuarios y otras leyes complementarias. El hecho de adquirir o tomar parte en el viaje a que se refiere el programa/folleto origina la expresa aceptación por parte del consumidor de todas y cada una de las condiciones generales, que se consideran automáticamente incorporadas al contrato, sin que sea precisa su transcripción individualizada en el mismo
PRECIOS. Se advierte a los Sres. Usuarios que el precio final completo es el publicado en el folleto, oferta o en sus apéndices, y que han sido calculados de acuerdo con los conceptos en vigor en la fecha especificada en las condiciones particulares del folleto. Todos los precios contenidos en el folleto, oferta o en sus apéndices, podrán ser revisados, tanto al alta como a la baja, de conformidad con el art. 157 de la Ley, y en los términos indicados en dicho artículo, para incorporar variaciones sobre los conceptos a) b) y c) del párrafo anterior. Las revisiones deberán ser comunicadas al usuario antes de los 10 días anteriores a la fecha de salida, y para incorporar variaciones del precio del transporte, incluido el coste del carburante, las tasas e impuestos relativos a determinados servicios y los tipo de cambio aplicados al viaje combinado.
No incl. Visados, certificados de vacunación, exceso de equipaje en transporte aéreo, extras en hoteles tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, servicios de hoteles opcionales, excursiones y visitas opcionales, etc... Y en general otro servicio que no figure expresamente en el apartado ”los precios incluyen”.
HOTELES Y HABITACIONES.
Los precios base de cada programa son por persona y están basados en habitaciones dobles. Para el caso de que los clientes y a solicitud del mismo se alojen en habitaciones triples, se informa de que prácticamente no existen en los hoteles habitaciones de tres camas, siendo consideradas estas por dirección de los alojamientos como doble con una cama supletoria turca, sofá-cama o hamaca. La relación de hoteles que figure en cada programa es indicativa de los mismos y de su categoría (siempre que exista clasificación oficial por categorías en el país correspondiente). En caso de no poderse facilitar los hoteles previstos y publicados, la responsabilidad del Organizador se limita a alojar a los viajeros en establecimientos de la misma categoría, o de categoría superior. No nos podemos responsabilizar de la atención que los hoteles puedan dispensar a clientes que soliciten algún tipo especial de alimentación fuera del menú de grupo contratado. El horario adecuado para la entrada y salida en las habitaciones está en función del primer servicio y el último que el cliente vaya a utilizar. En general y según normas internacionales aceptadas, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14:00 horas del día de la llegada, y deberán quedar libres antes de las 12:00 horas del día de salida. Hoteles previstos en los circuitos según disponibilidad.
EQUIPAJES.
Los equipajes y demás enseres personales del viajero no son objeto del Contrato de Viaje Combinado, a todos los efectos y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. La Agencia no tendrá obligación de responder de ningún tipo de incidente o sus consecuencias relacionados con el equipaje. 
En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial de equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el caso de sufrir algún daño o extravío el consumidor deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes. El Organizador se compromete a prestar la oportuna asistencia a los clientes que puedan verse afectados por alguna de estas circunstancias.
CONDICIONES ESPECIALES PARA NIÑOS 
Los niños hasta 2 años sin cumplir pagarán el 10% del importe total del viaje, sin derecho a ocupar plaza en los aviones, autocares y/u otros medios de transporte y debiendo ser abonados todos los servicios hoteleros o de otra índole directamente por los padres o acompañantes a los prestatarios de dichos servicios. A los niños de 2 a 12 años no cumplidos, como norma general a concretar y confirmar en cada caso, se les efectuará un descuento del 15% sobre el importe total del viaje, con la condición de que compartan la habitación con dos adultos.
DOCUMENTACIÓN.
Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país que se visita. Será por cuenta de los mismos cuando el viaje así lo requiere la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc... Caso de ser rechazado por alguna autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la Agencia Organizadora declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de anulaciones o desistimiento voluntario de los servicios. Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que no posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados, a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. En lo referente a menores de 18 años deberán llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.
MODIFICACIONES.
En el caso de que después de la salida del viaje, la Agencia Organizadora compruebe que no puede suministrar una parte significativa de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje, sin suplemento de precio para el usuario, y entre las prestaciones previstas y las realmente suministradas. Si el usuario continua de viaje con las soluciones dadas por la Agencia Organizadora, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas. En caso de resolución del Contrato por causa imputable al organizador o cancelación del viaje, el consumidor o usuario podrá exigir el reintegro de las cantidades desembolsadas a la agencia detallista al que se las abonó, que deberá reintegrar las sumas abonadas sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse lo antes posible, y en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde el desistimiento. Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.
El organizador y el detallista serán responsables del pago al consumidor y usuario de la indemnización que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que en ningún supuesto podrá ser inferior al 5 por ciento del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10 por 100 si se produce entre los quince y tres días anteriores, y el 25 por 100 en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las 48 horas anteriores. No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:
a) Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al consumidor y usuario antes de la fecha límite fijada a tal fin en el contrato, que como mínimo será de 10 días de antelación mínima a la fecha prevista de iniciación del viaje.
b) Cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
Como condición para tener las salidas garantizadas, la agencia se reserva el derecho, en el supuesto de que alguna de las salida no alcance el mínimo de 35 inscripciones, se procederá a la anulación del viaje, debiendo ser comunicado a los consumidores con un mínimo de 10 días antes de la salida. Para la prestación del resto de los servicios no garantizados que se encuentren ofertados, se requerirá un mínimo de 35 personas. En todo caso es de aplicación los artículos 158 y 159 del R.D.L. 1/2007.
RESPONSABILIDAD.
La Agencia Organizadora responderá frente al Consumidor-Usuario, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del Viaje Combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del Contrato, con independencia de que éstas las deben ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, sin perjuicio de derecho de los Organizadores y Detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios, y siempre dentro de los límites establecidos en estas Condiciones Generales y en la legislación aplicable. La responsabilidad frente al consumidor será solidaria de cuantos empresarios, sean organizadores o detallistas, concurran conjuntamente en el contrato cualquiera que sea su clase y las relaciones de quien responda ante el consumidor y usuario frente a quien sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje combinado.
Los organizadores y detallistas de viajes combinados responderán, asimismo, de los daños sufridos por el consumidor y usuario como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato.
Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
a) Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor y usuario.
b) Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
c) Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
d) Que los defectos se deban a un acontecimiento que el detallista, o en su caso, el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.
En los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los párrafos b), c) y d), el organizador y el detallista que sean parte en el contrato estarán obligados, no obstante, a prestar la necesaria asistencia al consumidor y usuario que se encuentre en dificultades.
El resarcimiento de los daños, que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, quedará limitado con arreglo a lo previsto en los convenios internacionales reguladores de dichas prestaciones.
No podrán establecerse excepciones mediante cláusula contractual a lo previsto en los apartados 1 y 2 del artículo 162 del R.D.L. 1/2007.
En su contacto con aviones, trenes o barcos y aeropuertos, el billete de pasaje constituye el único contrato Jurídico vinculante entre las compañías aéreas, marítimas, de ferrocarriles y otras, y el Consumidor-Usuario comprador del Viaje Combinado y/o el pasajero.
Si los traslados/asistencia del hotel al aeropuerto/puerto/estación/terminal o viceversa se fallasen (no siempre por fallo atribuible al transferista), la Agencia Organizadora reembolsará únicamente el importe del transporte alternativo utilizado por el Consumidor -Usuario en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente.
Por lo que se refiere a las visitas, excursiones y/u otros servicios opcionales, dado el carácter facultativo de los mismos, no son parte integrante del Contrato de Viaje Combinado, y no puede la Agencia Organizadora aceptar responsabilidad alguna sobre la calidad, ejecución y precios que se anuncien y cobren localmente a los viajeros.
RECLAMACIONES.
Cuando el usuario aprecie “in situ” cualquier presunto incumplimiento o mala ejecución de algún servicio de los incluidos en el Viaje Combinado objeto del contrato, debe notificarlo inmediatamente y por escrito, y pidiendo acuse de recibo, al prestador final del servicio (hotel, transportistas, guías, transferistas, etc.) en el mismo lugar donde se produzca el presunto incumplimiento, así como en el plazo de 48 horas hábiles al detallista y/o al Organizador, para que por estos se tomen las medidas urgentes a la resolución de fallo de que se trate en cumplimiento de lo previsto en la ley. La no realización de éste trámite necesario, supondrá que sea el propio Consumidor-Usuario quien tenga que probar, de manera fehaciente y documentada, tal presunto incumplimiento, en caso de entablar una reclamación y/o presentar denuncia por cualquier vía contra las Agencias Organizadora y Detallista. El plazo para poder presentar reclamaciones por acciones derivadas de los derechos reconocidos en la Ley será de dos años, de conformidad con el artículo 164 del R.D.L. 1/2007. No obstante, y por motivos lógicos de practicidad, eficacia y rapidez en la resolución de los casos, aconsejamos fijar el plazo de 30 días a partir de la fecha de finalización del viaje, mismo plazo que nos damos, en reciprocidad para contestar las mismas. En cualquier caso las reclamaciones deberán ser presentadas siempre a través de la Agencia Detallista donde se contrató y se pagó el Viaje Combinado. Asimismo, la respuesta y en su caso la indemnización o compensación que proceda, se harán por al Agencia Organizadora a través de dicha Agencia Detallista, nunca directamente al Consumidor-Usuario. A toda reclamación que presente deberán acompañar los testimonios de la(s) denuncia(s) presentada(s) “in situ” ante los prestatarios (según se ha indicado más arriba) y el Contrato de Viaje Combinado que en su día se estableció. Sin esta documentación no podrá ser atendida ninguna reclamación. La interposición de cualquier reclamación derivada del Contrato de Viaje Combinado no exime del pago total previo del precio de dicho viaje.
PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.
Conforme a la Ley Orgánica 15/1999 , de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, los datos suministrados por el usuario quedarán incorporados en un fichero automatizado, titularidad de la mayorista, el cual será procesado con el fin de prestar los servicios solicitados. El usuario autoriza a la mayorista para incluir sus datos personales en los respectivos ficheros, así como para su utilización y tratamiento automatizado, para la gestión y registro de las operaciones suscritas entre las partes.
Asimismo, los usuarios que faciliten sus datos de carácter personal, prestan su consentimiento expreso para que puedan ser comunicados a las empresas asociadas, para la correcta prestación de dichos servicios.
Los usuarios autorizan igualmente, el tratamiento de sus datos personales para el envío de ofertas comerciales y publicidad por cualquier medio (correspondencia, teléfono, fax, email o cualquier otro medio telemático).
En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiendo.
VIGENCIA.
La vigencia de los programas/folletos viene establecida en los mismos en el apartado Condiciones Particulares. No obstante, serán válidos los cambios en dicha información, tanto en las características de los servicios incluidos como en los precios de los mismos, cuando lo hayan comunicado al usuario antes de la celebración del Contrato o se hayan acordado modificaciones entre las partes.
CONFIRMACIÓN INMEDIATA Y GARANTÍA DE SALIDA. Si por algún motivo tuviéramos que anular la salida le ofreceriamos con carácter personal e intransferible uno próximo en fechas al elegido, que le beneficiará económicamente en un 10% del valor del circuito y por supuesto, le avisaremos siempre con un mínimo de 10 días de antelación. 
* Quedan excluidos del descuento cualquier extra que no sea el valor base publicado del circuito, billetes de avión por ejemplo paquetes de excursiones opcionales, etc. No se contempla esta garantía en casos de fuerza mayor, huelgas, etc. En los circuitos aeroterrestres queda condicionada a la disponibilidad de plazas de aviones y tarifas previstas.
NUESTROS AUTOCARES 
EXPERIENCIA, SEGURIDAD Y CONFORT. Trabajamos con las empresas de autocares más serias y experimentadas del sector. Esto es lo que queremos ofrecerles con nuestros autocares y nuestros conductores. Viajar con nuestros autocares es disfrutar de sus vacaciones desde el primer momento: 
ABS - AIRE ACONDICIONADO - MÚSICA AMBIENTAL - BUTACAS RECLINABLES
(Excepto la última fila). Todos ellos cubren estrictas normas que garantizan su seguridad y un cuidadoso servicio de mantenimiento para merecer su confianza. El tamaño habitual de los autocares es de 55 asientos. 
INCORPORACIONES
En casos especiales, los viajeros podrán ser trasladados desde su origen en ferrocarril, autocar especial o vehículo particular hasta la cabecera de la línea de salida del circuito correspondiente, o viceversa en interés del viaje. Cuando el número de participantes así lo aconseje el circuito se realizará en autocares de menor capacidad. Las rutas a seguir por nuestra red de transporte, cuando los grupos no son completos en la ciudad de origen, no siempre son las naturales, sino que contemplan escalas y/o desvíos sobre las mismas para recoger el resto de los pasajeros de cada uno de los circuitos programados.
NÚMEROS DE ASIENTO (Puntos de Coordinación)
Los asientos delanteros (las 3 primeras filas) tienen un suplemento de 5€ por plaza. Los números de asientos se asignan en el momento de la reserva. 
En ocasiones y para cumplir con nuestro compromiso de garantía de salida los números de asiento pueden verse modificados, de lo que le informariamos siempre antes de la salida, sin que ello conlleve cambio en las condiciones del viaje contratado por lo que la no aceptación de los mismos no constituye motivo justificado de anulación. Si no se pudiera mantener el asiento delantero se devolverá el importe del mismo (5€) al cliente.
GUÍAS ACOMPAÑANTES y LOCALES
En cada circuito y desde el punto de coordinación, será asistido por nuestro representante, el cual le informará en cada momento de los lugares más destacados. Asimismo le acompañará en el autobús durante la realización de todas las excursiones y visitas programadas. Además prácticamente en toda la programación se incluye la asistencia de algún guía local para acompañarles a pie en visitas de gran contenido cultural. Asimismo los guías acopañantes estan facultados para gestionar la reserva de más servicios de guía local si los clientes quisieran contratarlos.
En todos nuestros circuitos todas las visitas están incluidas. 
No se incluyen guías locales ni entradas a monumentos, salvo los que se especifican. Así mismo el orden de las excursiones es meramente informativo, pudiéndose producir algún cambio durante el circuito, incluso se podrá realizar el circuito en sentido inverso.
CONDICIONES DE CONTRATACIÓN y GASTOS DE CANCELACIÓN 
En todo momento el cliente puede desistir de los servicios contratados o solicitados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo previsto anteriormente, pero deberá indemnizar a la agencia por los conceptos que a continuación se indican:
* El 5% del importe total del viaje si el desistimiento se produce con más de 10 días y menos de 15 días de antelación a la fecha de comienzo del viaje.
* El 15% del importe total del viaje entre los días 3 y 10 anteriores a la salida del viaje.
* El 25% del importe total del viaje dentro de las 48 horas anteriores a la salida del viaje.
De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada.
HORARIOS DE REGRESO. Están determinados de forma específica según el hotel al que va el cliente, pudiendo tener un mismo circuito diferentes horarios de regreso debido a los diferentes hoteles en los que se puede llegar a alojar. De forma aproximada los horarios de regreso de los circuitos son en base a la zona desde la que se regresa.
PRESENTACIÓN OBLIGATORIA 15 MINUTOS ANTES DE LA HORA DE SALIDA. Las rutas a seguir por nuestra red de transporte, cuando los grupos no son completos en la ciudad de origen, no siempre son las naturales, sino que contemplan escalas y/o desvíos sobre la mismas. Consulte en agencia.
La organización técnica de estos viajes ha sido realizada por Dyadya Vanya S. L. Agencia de viajes con Título-Licencia CV-m-1924-A, CIF B-54960117 con domicilio en AV.Habaneras 74, Torrevieja. Teléfono: +34 66 3433203